Business Knigge
Italien - mit Respekt, Pünktlichkeit und Geduld punkten
Höflichkeit, gute Manieren und ein gewisses Kommunikationstalent sind in Italien beste Voraussetzungen für erfolgreiches Business und Geschäftsleben. Aber das ist noch nicht alles, was man beherzigen sollte, denn auch im italienischen Geschäftsleben lauert die eine oder andere Falle.
Die wichtigste Erkenntnis: In Italien ist letztendlich immer die Sympathie ausschlaggebend für einen gelungenen Geschäftsabschluss oder für ein positives Vorstellungsgespräch. Berufserfahrung, Fähigkeiten, Kenntnisse und Qualifikationen sind keine unwichtigen Kriterien im italienischen Business - aber die menschliche Komponente überwiegt im Geschäftsleben. Ebenso bedeutsam ist der respektvolle Umgang miteinander und besonders dem Chef gegenüber. Beim ersten Kennenlern-Gespräch reichen ein zurückhaltendes Händeschütteln und ein intensiver und offener Blickkontakt. In Italien wird auf die korrekte Anrede und auf Titel besonderer Wert gelegt. Darauf sollten Sie achten. Anrede, Position und Titel müssen genannt werden.
Pünktlichkeit und Impulsivität im Geschäftsleben
Klischees stimmen bekanntlich nicht immer. Italienern wird gerne nachgesagt, dass sie unpünktlich seien. Das stimmt aber nur bedingt. In Norditalien ist Pünktlichkeit im Business ebenso wichtig wie in Deutschland. Von ausländischen Besuchern und Geschäftsleuten wird geradezu erwartet, dass sie pünktlich erscheinen. Bei geschäftlichen Terminen kann es auch einmal hoch hergehen. Dies wird förmlich von den impulsiven und lebendigen Einwohnern Italiens erwartet. Small Talk, heftige Diskussionen, Gesprächunterbrechungen oder -überlappungen wechseln sich bei Meetings im Geschäftsleben schnell ab.
Körperkontakt ist ebenfalls selbstverständlich - ein Zurückschrecken des ausländischen Gastes kommt nicht gut an. Ebenso wenig beliebt im Geschäftsleben sind Gespräche über die katholische Kirche oder die Mafia. Fußball geht dagegen immer, auch im Business-Alltag. Sehr empfänglich sind Italiener für Gespräche über gutes Essen, neue Gerichte, Wein, Kunst oder Literatur.
Ungeduld, Geiz und nachlässige Kleidung sind Tabu im Business
Meetings folgen im Geschäftsleben in Italien nicht immer der Agenda. Wichtige Punkte werden ab und an einfach ausgelassen, unwichtige Dinge überanalysiert. Ganz wichtig: Einfach geduldig bleiben. Unnötiger Stress und Druck sind nicht angebracht, Kritik oder gar Bevormundung sind ein Garant für ein frühzeitiges Scheitern eines positiven Business-Abschlusses.
Viele Geschäfte werden in Italien bei einem guten Essen vollendet. Auch hier gibt es einiges zu beachten: Bestellen Sie niemals Cappuccino nach dem Essen, sondern einen Espresso (der aber nicht Espresso heißt, sondern einfach Cafè). Und begleichen Sie niemals nur Ihren eigenen Anteil der Rechnung. Entweder lädt man ein oder wird eingeladen. Rechnungen werden im Geschäftsleben nicht geteilt und Geld wird keinesfalls dem Bezahlenden wiedergegeben. Eine Gegeneinladung ist die logische Erwiderung auf die Essenseinladung. Das Motto lautet: Großzügigkeit ist Trumpf im Business-Alltag wie im Privatleben.
Beziehungspflege
In Italien werden Beziehungen gepflegt: im Berufs- wie im Privatleben. Netzwerke aufzubauen ist das A und O im Geschäftsleben in Italien. Kleine Gefälligkeiten sind ein Zeichen der gegenseitigen Wertschätzung und sollten selbstverständlich erbracht werden. Was gegen die Regeln verstößt: Einladungen abzulehnen. Oder sich schlecht und geschmacklos zu kleiden. Nicht umsonst ist Italien das Land der Mode. Ein gepflegtes Erscheinungsbild und gute Kleidung sind ein Muss im Geschäftsleben.
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